Pengertian Komputasi Modern
Komputasi modern adalah sebuah konsep sistem yang menerima
intruksi-intruksi dan menyimpannya dalam sebuah memori, memori disini bisa juga
dari memori komputer. Oleh karena pada saat ini kita melakukan komputasi
menggunakan komputer maka bisa dibilang komputer merupakan sebuah komputasi
modern. Konsep ini pertama kali digagasi oleh John Von Neumann (1903-1957).
Beliau adalah ilmuan yang meletakkan dasar-dasar komputer modern. Von Neumann
telah menjadi ilmuwan besar abad 21. Von Neumann memberikan berbagai sumbangsih
dalam bidang matematika, teori kuantum, teori game, fisika nuklir, dan ilmu
komputer yang di salurkan melalui karya-karyanya . Beliau juga merupakan salah
satu ilmuwan yang terkait dalam pembuatan bom atom di Los Alamos pada Perang
Dunia II lalu. Kegeniusannya dalam matematika telah terlihat semenjak kecil
dengan mampu melakukan pembagian bilangan delapan digit (angka) di dalam
kepalanya.
Dalam kerjanya komputasi modern menghitung dan mencari
solusi dari masalah yang ada, dan perhitungan yang dilakukan itu meliputi:
Akurasi (Big, Floating point)
Kecepatan (dalam satuan Hz)
Problem Volume Besar (Down Sizzing atau pararel)
Modeling (NN & GA)
Kompleksitas (Menggunakan Teori Big O)
Komputasi modern terbagi tiga macam, yaitu komputasi mobile
(bergerak), komputasi grid, dan komputasi cloud (awan). Penjelasan lebih lanjut
dari jenis-jenis komputasi modern sebagai berikut:
Mobile Computing
Mobile computing atau komputasi bergerak memiliki beberapa
penjelasan, salah satunya komputasi bergerak merupakan kemajuan teknologi
komputer sehingga dapat berkomunikasi menggunakan jaringan tanpa menggunakan
kabel dan mudah dibawa atau berpindah tempat, tetapi berbeda dengan komputasi
nirkabel. Contoh dari perangkat komputasi bergerak seperti GPS, juga tipe dari
komputasi bergerak seperti smartphone, dan lain sebagainya.
Grid Computing
Komputasi grid menggunakan komputer yang terpisah oleh
geografis, didistibusikan dan terhubung oleh jaringan untuk menyelasaikan
masalah komputasi skala besar. Ada beberapa daftar yang dapat digunakan untuk
mengenali sistem komputasi grid, adalah:
Sistem untuk koordinat sumber daya komputasi tidak dibawah
kendali pusat.
Sistem menggunakan standard dan protocol yang terbuka.
Sistem mencoba mencapai kualitas pelayanan yang canggih,
yang lebih baik diatas kualitas komponen individu pelayanan komputasi grid.
Cloud Computing
Komputasi cloud merupakan gaya komputasi yang terukur
dinamis dan sumber daya virtual yang sering menyediakan layanan melalui
internet. Komputasi cloud menggambarkan pelengkap baru, konsumsi dan layanan IT
berbasis model dalam internet, dan biasanya melibatkan ketentuan dari
keterukuran dinamis dan sumber daya virtual yang sering menyediakan layanan
melalui internet.
Adapun perbedaan antara komputasi mobile, komputasi grid dan
komputasi cloud, dapat dilihat penjelasannya di bawah ini:
Pada kesempatan kali ini saya akan membahas salah satu macam komputasi modern yakni suatu website cloud computing yaitu salesforce.com sebuah vendor Software as a Service (SaaS) yang menyediakan aplikasi customer relationship management.
apa itu CRM ?
CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah metode /pendekatan baru dalam mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, baik pada saat pra penjualan, proses penjualan hingga pasca penjualan. Metode ini kemudian diaplikasikan dalam sebuah sistem informasi berbasis komputer. Jadi secara sederhana kita dapat menyimpulkan bahwa CRM adalah sebuah sistem informasi yang berfungsi untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggannya.
Berikut adalah beberapa tampilan halaman website salesforce.com
halaman depan
Jika sudah memiliki ID, silahkan login
tampilan login
Jika belum, silahkan sign up terlebih dahulu
tampilan sign up
jika sudah login berikut adalah tampilan homenya
tampilan home 1
tampilan home 2
Salah satu dari beberapa produk dan service yang dimiliki
oleh salesforce.com adalah Service Cloud
Service Cloud yang dibangun dengan Salesforce1 Platform,
memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang revolusioner dari
mana saja, kapan saja, pada perangkat apapun. Sehingga Anda dapat menyatukan
“one-touch service” secara langsung ke produk. Hal ini adalah kelebihan dan
fungsi dari Service Cloud. Dari desktop Anda atau di mana saja, Anda bisa
memiliki semua hal yang dibutuhkan untuk menjadi lebih produktif, menyelesaikan
lebih banyak cases, dan memberikan kepuasan pada pelanggan Anda.
Berikut 7 Fitur Service Cloud:
CONSOLE
Dengan Service Cloud,
Anda dapat memanage semua case Anda lebih cepat. Dan Salesforce1
Platform membuat Console benar-benar bekerja maksimal – pada desktop dan
perangkat mobile.
COMMUNITIES
Service Cloud
Communities memungkinkan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri dan juga
untuk saling membantu satu sama lain. Dimanapun mereka berada dan apa pun
perangkat yang mereka gunakan, communities memberi mereka tools untuk dapat
mengatasi masalah mereka sendiri (self-service troubleshooting)
MOBILE
Memanage Service Cloud cases dari mana saja dengan
Salesforce1 Platform – tercepat, platform yang tercanggih untuk customer service.
MULTI-CHANNEL
Multi-channel customer service adalah ballgame baru. Dengan
object dan predictive intelligence yang saling terkoneksi, Service Cloud
memberikan Anda kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan di kemudian hari.
KNOWLEDGE
Quickly search tentang dasar-dasar pengetahuan untuk jawaban
yang relevan. Memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukannya sendiri.
Selain itu, pelanggan Anda mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan, dan sesuai
seperti yang mereka harapkan.
AGENT COLLABORATION
Dengan Chatter, agen dapat dengan segera menyelesaikan dan
closing case secara lebih cepat. Dengan
Salesforce1 Platform, Chatter Anda
benar-benar terintegrasikan dengan konsol Service Cloud, baik di desktop atau
pada perangkat mobile lainnya yang anda gunakan.
SOCIAL SERVICE
Memberikan layanan kepada pelanggan Anda pada social media
channels yang mereka gunakan, pada perangkat apa pun yang mereka gunakan.
Memberikan agen Anda tools untuk kolaborasi yang memungkinkan mereka untuk
memberikan outstanding customer service.
Tanggapan :
Salesforce sebagai salah satu pemain dalam bisnis CRM menawarkan sebuah layanan untuk mengelola proses bisnis dari pra penjualan hingga pasca penjualan yang berbasis cloud dan saling terintegrasi dalam satu platform. Karena berbasis cloud maka user tidak perlu menginstal salesforce di tiap komputernya, cukup dengan sebuah browser maka dia dapat mengakses salesforce dari mana saja. Terintegrasi dalam satu platform maksudnya semua aplikasi (aplikasi untuk marketing, sales, service, Human Resource dll) tergabung dalam satu package salesforce yang sama, tidak terpisah-pisah sehingga satu CRM salesforce bisa digunakan oleh marketing, sales, service dsb. Hanya saja privileges nya saja yang dibedakan. Selain itu salesforce juga dapat diakses melalui mobile apps yang dikenal sebagai salesforce1. Sehingga salesforce dapat digunakan kapanpun dan dimanapun asalkan ada koneksi internet tentunya.
Dengan konsep yang berbasis cloud yang terintegrasi dalam satu platform dan tersedia dalam mobile platform, semua tugas-tugas dari CRM yang telah diuraikan di atas dapat tercover dengan baik oleh salesforce. Selain itu salesforce juga menawarkan fitur-fitur lain yang sangat powerfull untuk mendukung semua tugas CRM diatas, agar dapat dikerjakan dengan mudah, efektif dan efisien. Adapun penjelasan tentang fitur-fitur dari saleforce insya Alloh akan saya sambung lagi dilain waktu.
sumber :
http://cloudindonesia.com/produk-salesforce-com-service-cloud/
https://imamurza.wordpress.com/tag/website-dengan-komputasi-modern/
